"Felanmälningar som registreras via Milo löses i genomsnitt 60 procent snabbare än ärenden som kommer in via andra kanaler. "
Det är först när en lösning börjar användas på riktigt som de verkliga insikterna uppstår.
Det senaste året har inneburit ett tydligt skifte för oss på Momentum, från strategi och testmiljöer till verklig användning av AI i våra system. Genom Momentum Intelligens kan vi nu följa hur tekniken används – när behov uppstår, hur dialoger formas och var AI faktiskt skapar värde.
Ett tydligt exempel är Milo, vår AI-agent på Mina sidor.
Vad visar användningen av Milo hittills?
När vi analyserar dialogerna med Milo ser vi tre tydliga mönster: behov uppstår när det passar hyresgästen, dialogens kvalitet påverkar handläggningstiden och språklig tillgänglighet är en avgörande del av upplevelsen.
Tillgänglighet när behovet uppstår
I början av 2026 skedde 55 procent av alla konversationer med Milo utanför arbetstid. Det visar att behov av stöd ofta uppstår även utanför ordinarie öppettider.
Felanmälan är redan möjlig via Mina sidor dygnet runt. Skillnaden med Milo är dialogen. I stället för att bara registrera ett ärende får hyresgästen guidning i stunden, följdfrågor som förtydligar och ett mer serviceinriktat stöd genom hela processen.
Bra dialog ger snabbare hantering
Vid felanmälan ställer Milo följdfrågor i 73 procent av fallen för att samla in mer information. När rätt underlag finns tidigt blir ärenden mer kompletta och lättare att hantera.
Felanmälningar som registreras via Milo löses i genomsnitt 60 procent snabbare än ärenden som kommer in via andra kanaler. När dialogen fungerar från start minskar både missförstånd och onödiga steg i processen.
Språk och uttryck spelar roll
Dialogerna sker på flera språk och med olika sätt att formulera sig. För att fungera i vardagen behöver stödet kunna möta den variationen – oavsett hur ett ärende beskrivs.
Det handlar inte bara om vilket språk som används, utan om hur behov uttrycks. Vissa är kortfattade, andra mer utförliga. Vissa beskriver problemet i detalj, andra mer övergripande.
Att kunna formulera sitt ärende med egna ord och få ett tydligt svar tillbaka är en viktig del av upplevelsen. Det gör att fler kan få rätt hjälp på sina villkor.
Vad är en AI-agent – och hur skiljer den sig från en chattbot?
Milo beskrivs ibland som en chattbot, men det är en förenkling.
En AI-agent är ett gränssnitt som kan förstå intentioner, ställa relevanta följdfrågor och agera i system. Milo använder Momentums API:er och datamodeller för att guida, samla in information och föra ärenden framåt – inte bara svara på frågor.
Hur man pratar med en AI-agent påverkar också resultatet.
Så får era hyresgäster ut det mesta av Milo
Små justeringar i hur man formulerar sig kan göra stor skillnad. Här är konkreta råd ni kan dela med era hyresgäster för att skapa en smidigare dialog och bättre resultat.
1. Var tydlig med vad som behövs
Uppmuntra hyresgäster att beskriva situationen med egna ord, men så konkret som möjligt. Ju tydligare kontext, desto bättre stöd kan Milo ge.
I stället för: ”Det är fel i lägenheten” skriv hellre: ”Elementet i sovrummet är kallt trots att termostaten är på max.”
2. Ange hur svaret ska utformas
Vill hyresgästen ha ett kort svar, en steg-för-steg-guide eller en mer utförlig förklaring? Att vara tydlig med förväntningar gör dialogen mer träffsäker. Milo kan kommunicera på flera språk, så be gärna om svar på det språk som passar bäst.
3. Svara på följdfrågorna
Följdfrågorna hjälper till att samla in rätt underlag från början. Det minskar risken för missförstånd och sparar tid i nästa steg.
4. Tänk dialog, inte kommando
En AI-agent fungerar bäst som ett samtal. Hyresgästen kan förtydliga, justera och komplettera informationen längs vägen – precis som i dialog med en människa. Ibland kan Milo missförstå eller ta en omväg. Då räcker det ofta att förtydliga eller korrigera, så hittar dialogen rätt igen.
5. Se AI som ett stöd – inte facit
Milo är byggd för att guida, förenkla och avlasta. Samtidigt är det viktigt att se AI som ett stöd, inte ett facit. Om ett ärende behöver tas vidare till en mänsklig handläggare finns relevant information redan på plats, vilket sparar tid och ger ett bra underlag att arbeta vidare med.
Det vi lär oss formar nästa steg
För oss på Momentum handlar AI inte om teknik i sig, utan om att lösa verkliga behov. När dialogen fungerar bättre, ärenden blir mer kompletta och hanteringen går snabbare, skapas konkret värde i vardagen.
Momentum Intelligens är ett arbete i ständig utveckling. Genom användningen av Milo får vi löpande insikter som hjälper oss att förbättra upplevelsen för både hyresgäster och fastighetsägare, steg för steg.
Vill du fördjupa dig i Momentum Intelligens?
Inom kort publicerar vi nytt fördjupningsmaterial om hur vi arbetar med AI i praktiken – från strategi till konkret användning i våra system. Anmäl ditt intresse så får du materialet först av alla.
