Nynäshamnsbostäder: 67% av alla digitala felanmälningar kommer in via Momentums AI

När Nynäshamnsbostäder började testa AI-lösningen Momentum Intelligens ville man hålla det enkelt. AI skulle inte bli ett separat initiativ vid sidan av verksamheten, utan ett stöd i det arbete som redan görs varje dag. Resultatet kom snabbare än väntat.

– Det började komma in ärenden direkt.

Under ett webinar med Momentum berättade Amanda om hur AI idag hjälper hyresgäster att göra felanmälningar, samtidigt som verksamheten får bättre underlag, kortare handläggningstider och smidigare arbetsflöden.

”En extra kollega som alltid finns där”

För Nynäshamnsbostäder handlar AI framför allt om att förenkla vardagen. Milo, som är namnet på Momentums AI-agent, används för att hjälpa hyresgäster skapa felanmälningar och få stöd direkt via Mina sidor.

Internt används AI också för att formulera texter, ta fram underlag och strukturera information.

67 procent av alla digitala felanmälningar kommer nu via Milo

Efter lanseringen informerades hyresgästerna via hemsidan och Mina sidor. Responsen blev stark. Idag kommer 67 procent av alla digitala felanmälningar in via Milo. Samtidigt har införandet varit ovanligt friktionsfritt.

– Vi har inte fått in några klagomål och upplever att det har varit väldigt enkelt både för oss och för hyresgästerna att använda Milo.

En av de största effekterna syns i kvaliteten på ärendena. När Milo guidar hyresgästen genom felanmälan samlas fler relevanta detaljer in direkt. Det minskar behovet av kompletteringar och gör att ärenden kan hanteras snabbare.

Ett konkret exempel där AI stöttat är kring avloppsstopp. Tidigare kunde en felanmälan innehålla väldigt få detaljer. Nu frågar Milo direkt om stoppet gäller toaletten eller handfatet.

– Då vet våra kollegor direkt vilka verktyg som behöver tas med, istället för att behöva ställa fler frågor eller ta med fel utrustning.

Momentum ser samma mönster hos flera kunder som använder Momentum Intelligens och Milo. Lösningstiden är generellt kortare tack vare den information som agenten samlar in. Genom smarta följdfrågor blir ärendena mer kompletta redan från start.

Hos kunder som använder Milo har den genomsnittliga lösningstiden för ärenden minskat från 15 dagar till 4 dagar.

AI som förbättrar hyresgästupplevelsen

För Nynäshamnsbostäder handlar AI inte bara om effektivitet. Det handlar också om upplevelsen för hyresgästen. En detalj som organisationen själva lyfte fram under webinaret säger mycket:

– Hyresgästerna är väldigt trevliga mot Milo och tackar för hjälpen.

Det visar hur snabbt digital service kan kännas naturlig när interaktionen blir mer mänsklig och tillgänglig. Dessutom sker en stor del av användningen utanför traditionell kontorstid. Momentum kan idag se att 55 procent av ärendena via Milo hanteras utanför ordinarie öppettider. Det gör att hyresgäster kan få hjälp när behovet uppstår, inte bara när kundservice är öppen.

Nya insikter som påverkar uthyrningen

Nynäshamnsbostäder använder också AI för att få bättre förståelse kring uthyrning och visningar.

När bostadssökande tackar ja eller nej till en lägenhet hjälper AI till att samla in och strukturera fler svar kring varför. Tidigare fick organisationen ofta väldigt begränsad återkoppling, där många bara tackade nej utan någon förklaring. Det har gett nya insikter kring hur vissa lägenheter uppfattas och vilken typ av information som behöver bli tydligare redan tidigt i processen.

Ett exempel gäller lägenheter som inte är nyrenoverade, där hyresgästen själv har möjlighet att påverka det inre underhållet efter inflyttning. Där såg Nynäshamnsbostäder att fler bostadssökande efterfrågade tydligare information kring vilka möjligheter som finns.

Det gjorde att organisationen förändrade hur man kommunicerar kring den typen av objekt, både i annonser och vid visningar.

Nyfiken på hur AI kan skapa värde för både hyresgäster och medarbetare?

Se hur Momentum Intelligens och agenten Milo används i praktiken, hör av dig till vårt Customer Success-team så berättar vi mer.