Hos Hyresbostäder i Norrköping har AI-agenten Milo snabbt blivit en etablerad digital kontaktväg. I dag hanterar Milo mellan 800 och 1 000 konversationer varje månad och 40 procent av de digitala felanmälningarna kommer in via tjänsten. Användningen fortsätter dessutom att öka.
Att införa ny teknik är en sak, att få människor att faktiskt använda den är en annan. När Hyresbostäder lanserade Momentums AI-agent Milo i april 2026 handlade arbetet därför inte bara om att göra en ny tjänst tillgänglig. En viktig del var också att introducera Milo för hyresgästerna och göra det tydligt hur tjänsten kan hjälpa dem i vardagen.
Så fick Hyresbostäder fler att upptäcka Milo
Hyresbostäder hade redan ett etablerat digitalt beteende bland sina hyresgäster. Mina Sidor användes bland annat för felanmälningar och andra ärenden. Med Milo fick hyresgästerna ytterligare ett sätt att få hjälp. Genom ett aktivt arbete med kommunikation och marknadsföring har Hyresbostäder fått allt fler att upptäcka och börja använda den AI-baserade kontaktvägen.
När en ny digital tjänst introduceras är synlighet en viktig del för att skapa användning. Det handlar om att återkommande berätta att tjänsten finns, tydliggöra vilken hjälp den erbjuder och göra det enkelt att förstå när och hur den kan användas. På så sätt kan kommunikationen sänka tröskeln för att prova något nytt och över tid bidra till nya digitala vanor.
Fyra av tio digitala felanmälningar går via Milo
Redan vid lanseringen kom 35 procent av Hyresbostäders digitala felanmälningar in via Milo. Sedan dess har andelen ökat till 40 procent. Samtidigt hanterar Milo mellan 800 och 1 000 konversationer i månaden, och användningen fortsätter att öka.
Det visar hur Hyresbostäder på kort tid har gått från att introducera ny teknik till att få den använd i praktiken.
När ny teknik blir en del av vardagen
Hyresbostäders arbete visar också betydelsen av det som händer runt själva tekniken. För att skapa verklig användning behöver hyresgästerna veta att tjänsten finns, förstå vad den kan hjälpa till med och känna att den är enkel att använda.
Hos Hyresbostäder har Milo på kort tid blivit en del av den digitala kontakten mellan hyresgäst och hyresvärd.
Vill du veta mer?
