Hur ger man hyresgästen större möjlighet att påverka sitt hem utan att samtidigt göra valen och administrationen mer komplicerade?
Den frågan blev utgångspunkten när Nynäshamnsbostäder tog ett nytt grepp om sitt VLU- och tillvalserbjudande. Resultatet blev inte bara nya färger, tapeter och material, utan en ny digital kundresa för omkring 2 500 lägenheter.
Från standardsortiment till genomtänkta val
Nynäshamnsbostäder har arbetat med valfritt lägenhetsunderhåll, VLU, i över 20 år. När erbjudandet skulle utvecklas ville bolaget gå från ett sortiment som till stor del formats av leverantörernas standardutbud till val som bättre passar både husen och människorna som bor där.
Tillsammans med arkitekter tog man därför fram koncept där färger, tapeter, golv och köksluckor anpassades efter olika tidsepoker i beståndet. Resultatet blev ett mer genomtänkt erbjudande, där valen fick en tydligare koppling till fastigheternas karaktär.
Men hur gör man det enkelt för hyresgästen att hitta rätt bland alternativen?
Rätt erbjudande visas automatiskt
Lösningen blev att använda regelverket i Momentum Webbshop på ett nytt sätt. Varje fastighet kopplades till rätt tidsepok och koncept, vilket gör att hyresgästen bara ser de produkter och val som är aktuella för det egna boendet.
Samtidigt utvecklades presentationen av alternativen. Nynäshamnsbostäder byggde om sitt showroom, renoverade lägenheter enligt de olika koncepten och fotograferade miljöerna. Bilderna används sedan i Momentum Webbshop, där hyresgästen kan inspireras av verkliga boendemiljöer och enklare föreställa sig hur olika val passar ihop.
Det som tidigare kunde kräva tryckt material och många alternativ att hålla reda på blir på så sätt en sammanhållen digital kundresa.
En lösning för hela beståndet
Det nya VLU- och tillvalskonceptet omfattar Nynäshamnsbostäders cirka 2 500 lägenheter. Genom att använda befintlig funktionalitet i Momentum Webbshop har bolaget kunnat skapa ett skalbart arbetssätt utan specialutveckling.
Regelverket hjälper till att styra rätt erbjudande till rätt hyresgäst, samtidigt som administrationen förenklas och risken för felval minskar.
Vill du veta mer?
